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新疆金长城电器设备有限公司

联系人:金锋

手机号:13899866755

座机号:0991-4152255

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传真号:0991-4166751

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邮箱:671326556@qq.com

地址:新疆乌鲁木齐经济技术开发区大别山街336号

新疆金长城电器设备有限公司对产品的质量及售后服务作出如下承诺:

一、质量保证承诺

新疆金长城电器设备有限公司是通过ISO9001质量管理体系认证的企业,所有原材料、外购件的采购、进公司检验、生产使用均始终处于受控状态,确保了所生产产品质量的可靠性,对外购件的质量检验和管理措施具体概述如下:

1、严格按合同要求,由生产技术部制定符合产品技术及生产要求的主材清单,下发供应部进行采购备料;

2、原材料、外购件到公司后由库管员根据采购票据暂存库房,同时向质检部报检;

3、质检部根据国家及本公司有关标准,对原材料、外购件进行检验、试验,将检验、试验不结果以检验单的形式报库管员,并将检验记录装订入产品出厂文件中;

4、所有原材料外购价件经检验合格后方可入库使用,检验不合格件不得入库使用,并按有关规定和制造厂家联系,进行更换或退货处理;

5、合格原材料、外购件投入生产使用中后,由供应部和各车间做好其在相应产品上的标记并记录该产品的产品编号或工号,然后将产品编号或工号报质检部,质检部做好台账记录,以便跟踪使用的情况;

6、产品出厂后,销售公司记录清楚该产品出厂编号及发往单位,通知售后服务部做好产品跟踪服务及信息反馈;

7、产品投入三个月后,由质检部以信函向用户单位询问该产品运行情况,将结果报主管领导,并将结果记录存档;

我公司一切本着“对用户负责,让用户满意”的宗旨,严格控制外购件的质量,保证产品质量是我们的最终目标。

二、产品性能保证承诺

1、严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

4、按合同规定向需方提供产品标准和图纸。

5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报,不隐瞒,若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件更换,在安装和试运行过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为原则。

6、所供的设备在制造、运输、装卸过程中,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快更换,修理,直到需方满意为止。

7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中,以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。

8、我厂郑重保证产品质量终身保证,发生问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。

三、技术服务承诺

新疆金长城电器设备有限公司为保证设备的质量特作如下技术服务承诺:

1、人员培训:免费为需方相关人员进行必要的现场培训,介绍产品性能、结构及操作、维护以及排除一般故障的知识与技能。

2、设计变更:在安装调试中碰到设计更改,即可书面和电话形式通知我公司,我公司派人到现场进行修改。

3、协助调试:设备安装好,如需我公司配合进行动作调试,我公司在接到通知(书面形式)派人员到现场,如涉及到元件供应商,由我公司负责调试与元件供应商共同解决。

4、严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

5、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

6、保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

7、按合同规定向需方提供产品标准和图纸。

8、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报,不隐瞒,若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件更换,在安装和试运行过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为原则。

9、所供的设备在制造、运输、装卸过程 中,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快更换,修理,直到需方满意为止。

10、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中,以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。

9、我厂郑重保证产品质量终身保证,发生问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。

四、售后服务承诺

我公司以用户至上,服务第一为准则,将全心全意为用户服务,为了保证设备能及时、安全、正常的投入运行,我公司将产品进行完善的服务,以达到用户满意。

1、产品完工后,负责产品的包装,联系各种运输问题,承担产品的保险、发运。

2、在产品发运前,向需方提供现场保管产品类的产品书面说明书,并在出厂资料(产品安装使用说明书)上明确。

3、严格贯彻“12小时服务,超前服务,终身服务”的宗旨,产品在确定地点验收,安装时间后,需方提前通知供方;供方在接到信息后30分钟内给予回复,出现问题保证在12小时进行处理,依照产品拆卸一览表双方共同点检产品,并对产品的主体、零部件附件等进行验收,如果发现缺件、错件等问题,及时按照需方要求给予补发及处理。

4、供方现场技术服务:供方派技术人员到现场进行指导安装,以便使所供设备能够安全、正常地投入生产运行。

5、安装后产品试验时,供方技术服务人员协助需方人员做好产品的各项交接试验工作。

6、在生命周期(30年)内以优惠的价格满足需方对备品备件的要求。

7、每年不定期对产品进行跟踪服务,并根据需方提要求联合维修保养,需要服务时,供方技术人员可满足用户要求按时到达现场。

五、供货期保证

为确保货物交货期,在采购和生产两大环节采取了很多有力的措施。除了严格按照质量体系要求进行采购以及外协管理外,在具体运作中还采取了以下措施,确保采购及外协物资的按期交货:

1、要求外协厂家提交相应的产品加工进度表,全面掌控其生产进度,确保外协件的按时交货;

2、采购部门设立专人进行采购合同的管理,并且对所采购物资进行跟踪,作到每天更新重要采购物资的状态报告,确保采购物资的按时交货。

3、我厂郑重承诺,交货期只会提前,不会拖后。

六、培训计划

1.我公司所有技术培训均服从贵方的培训和安装内容的要求;

2.我公司责任对贵方的维修、操作和工程人员进行合同设备的操作使用方面的技术培训,通过培训使地接受培训的人员能了解合同设备的结构、性能、并掌握设备的操作、使用和维护的保护的保养方法;

3.如因我公司的原因导致技术培训未能按期完成, 我公司有责任应贵方要求重新进行培训并承担相应费用;

4.培训计划由我公司草拟,与贵方共同商定。培训计划包括以下9点内容:

a、供电常识

b、安装程序、设备结构

c、开关柜基本参数与使用操作要领

d、开关柜调试验收

e、开关柜的维护与柜内主要电气元件常识

f、设备功能演示

g、日常维护检修示

5.培训的目标:培训的目标是为贵方培养合格的设备运营人员,保证培训结束后中方贵方的受训人员达到以下要求:

a、能安装操作、试验、调试和维护合同设备;

b、能正确使用和维修与合同设备有关的专用工具和仪器;

c、合同设备投入运行后,能查找故障。